Bez marketingowej mgły

Asystent AI na stronie żłobka — czy to nie zmyśla?

To pierwsze pytanie, jakie słyszę, i całkowicie słuszne. Odpowiedź zależy od tego, jak asystent jest zbudowany — a różnica jest większa niż między dwoma programami. Jest między dwoma zupełnie różnymi pomysłami.

Dlaczego ChatGPT zmyśla, a to nie musi

Ogólny model językowy odpowiada na wszystko. Zapytany o coś, czego nie wie, i tak generuje odpowiedź, bo do tego został stworzony — brak odpowiedzi nie jest dla niego opcją. Stąd wymyślone ceny i godziny.

Asystent placówki buduje się odwrotnie. Dostaje zamkniętą listę faktów — czesne, godziny, wiek dzieci, zasady zapisów, adaptacja — zatwierdzoną przez placówkę. Poza tę listę nie wychodzi. Zapytany o coś spoza niej odpowiada, że tę informację potwierdza placówka, i podaje numer telefonu.

Co się dzieje z danymi rodzica

To pytanie zadaje się rzadziej, a jest ważniejsze — bo dotyczy danych dziecka i odpowiada za nie placówka, nie wykonawca.

Sensowna konstrukcja rozdziela dwie rzeczy: rozmowa idzie przez model, ale kontakt zostawiony przez rodzica idzie osobnym torem prosto na skrzynkę placówki. Imię, numer i treść pytania nie przechodzą przez sztuczną inteligencję i nie są nigdzie magazynowane po drodze.

Warto o to zapytać wprost każdego wykonawcę, także mnie. Jeśli odpowiedź jest mglista, to jest odpowiedź.

Czego asystent nie zrobi

• Nie zapisze dziecka. Zbiera pytanie i kontakt — decyzję podejmuje człowiek rano.
• Nie zastąpi rozmowy. Rodzic i tak chce zobaczyć salę.
• Nie zapełni sali. Sprawia tylko, że pytający wieczorem dostaje odpowiedź zamiast ciszy — reszta zależy od placówki.

Kto obiecuje więcej, sprzedaje coś innego, niż buduje.

Po co to w ogóle placówce

Rodzice szukają miejsca dla dziecka wieczorami, po położeniu go spać. O tej porze telefon nie wypada, a formularz kontaktowy odpowiada „za jakiś czas”. Rano rodzic pisze do tych placówek, które odpowiedziały wieczorem.

Placówka nigdy się nie dowiaduje, że ktoś był blisko — bo nie ma śladu po pytaniu, którego nie dało się zadać. To jest jedyna rzecz, którą asystent naprawia.